Магазин и маркетплейсы
Поддержка покупателей, разбор отзывов и выгрузок, тексты карточек.
Подбор товара по каталогу магазина
Агент уточняет задачу и бюджет, сравнивает до трёх товаров из вашего каталога и объясняет различия.
Разобрать сценарий →Аналитик выгрузок WB и OzonРазбор выгрузки отзывов с Wildberries и Ozon
Агент читает выгрузку отзывов из таблицы, собирает оценки и жалобы по осям и предлагает, что поправить в карточке в первую очередь.
Разобрать сценарий →Аналитик выгрузок WB и OzonРазбор карточки конкурента по скриншоту
Агент смотрит скриншот чужой карточки, разбирает заголовок, слайды и отзывы и говорит, чем ваша карточка проигрывает и что доработать.
Разобрать сценарий →Аналитик выгрузок WB и OzonСводка причин возвратов и правки в карточке
Агент собирает причины возвратов в одну сводку, отделяет брак от несовпадения с описанием и предлагает, что дописать в карточку.
Разобрать сценарий →МаркетплейсыЗаголовок и описание карточки по фото и характеристикам
Агент смотрит фото товара и характеристики, пишет заголовок и описание карточки и не приписывает свойства, которых нет в данных.
Разобрать сценарий →МаркетплейсыОтветы на отзывы покупателей, включая негативные
Агент готовит ответы на отзывы в тоне магазина, отдельно разбирает негатив и передаёт владельцу случаи, где нужно решение человека.
Разобрать сценарий →МаркетплейсыРаскладка слайдов инфографики для карточки товара
Агент предлагает порядок слайдов карточки, формулирует надписи для каждого и помогает подготовить фотографии товара.
Разобрать сценарий →ПоддержкаОтветы про доставку и возврат по правилам магазина
Агент отвечает покупателям про сроки, доставку и возврат строго по правилам магазина, а сложные случаи передаёт владельцу заявкой.
Разобрать сценарий →ПоддержкаБрак и обмен: фото дефекта и обращение владельцу
Покупатель присылает фото дефекта, агент уточняет обстоятельства и заводит обращение с описанием случая, которое приходит владельцу.
Разобрать сценарий →ПоддержкаПоддержка на сайте магазина вместо формы обратной связи
Виджет на сайте отвечает на вопросы по правилам магазина, оформляет обращение с контактом и при необходимости присылает вашу платёжную ссылку.
Разобрать сценарий →Помощник продавца АвитоПодготовка ответа покупателю по объявлению Авито
Подготовить черновик ответа по конкретному объявлению и обращение продавцу.
Разобрать сценарий →Менеджер оптового запросаСбор оптового запроса по каталогу
Собрать спецификацию для оптового расчёта.
Разобрать сценарий →Обращение о статусе заказаПодготовка обращения о статусе заказа
Подготовить вопрос поддержке о заказе; без доступа к учётной системе статус не проверяется.
Разобрать сценарий →Приём обращения о возвратеСбор обращения о возврате товара
Собрать факты проблемы и пакет для рассмотрения возврата.
Разобрать сценарий →Редактор ответов на отзывыПодготовка ответов на отзывы покупателей
Подготовить ответ на отзыв и выделить повторяющиеся проблемы.
Разобрать сценарий →